什么是電話(huà)機(jī)器人？電話(huà)機(jī)器人，又稱(chēng)外呼機(jī)器人、電銷(xiāo)機(jī)器人，是在垂直和封閉的對(duì)話(huà)場(chǎng)景中完全取代人工的智能機(jī)器人，是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話(huà)機(jī)器人的主要功能是，自動(dòng)呼出電話(huà)，記錄通話(huà)內(nèi)容，分類(lèi)通話(huà)結(jié)果。
電話(huà)機(jī)器人自2017年誕生以來(lái)，熱度不斷攀升。在2018年，電話(huà)機(jī)器人行業(yè)火爆起來(lái)，一夜間出現(xiàn)了很多的電話(huà)機(jī)器人廠商。電話(huà)機(jī)器人對(duì)于有外呼需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)明顯，所以越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用電話(huà)機(jī)器人。但是市場(chǎng)上這么多的電話(huà)機(jī)器人廠商，企業(yè)究竟該怎么選擇呢？

電話(huà)機(jī)器人的功能實(shí)現(xiàn)，主要是圍繞語(yǔ)音識(shí)別引擎。那么該如何選擇的問(wèn)題就很簡(jiǎn)單了，只要語(yǔ)音識(shí)別引擎夠好，那服務(wù)肯定跟得上。
現(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)的電話(huà)機(jī)器人廠商，都會(huì)選擇科大訊飛這樣的大廠語(yǔ)音識(shí)別引擎，而且他們付給大廠的服務(wù)費(fèi)并不低，所以格的電話(huà)機(jī)器人要謹(jǐn)慎選擇。
但是，選擇了大廠語(yǔ)音識(shí)別引擎作為支撐，就可以放心使用了嗎？其實(shí)不然，在使用大廠語(yǔ)音識(shí)別引擎的時(shí)候，產(chǎn)品往往存在很多的限制，例如產(chǎn)品升級(jí)、私有化定制等。所以，擁有自主研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別引擎的公司，雖然在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是在服務(wù)上卻能有遠(yuǎn)超該價(jià)格的體驗(yàn)。


l 識(shí)別準(zhǔn)確率高
對(duì)于朗讀類(lèi)型語(yǔ)音（如：手機(jī)語(yǔ)音輸入類(lèi)語(yǔ)音、廣播電視新聞?wù)Z音等），識(shí)別準(zhǔn)確率在90%以上，經(jīng)過(guò)模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能達(dá)到95%；對(duì)于自然對(duì)話(huà)類(lèi)型語(yǔ)音（如：電話(huà)自然交談?wù)Z音、電視訪談?wù)Z音），識(shí)別準(zhǔn)確率為80%，經(jīng)過(guò)模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能夠達(dá)到85%。
l 抗噪性好
在噪聲環(huán)境能夠達(dá)到較好的識(shí)別性能，采用維納濾波技術(shù)消除背景噪聲、混合高斯建模去除非自然語(yǔ)音、諧波檢測(cè)技術(shù)有效檢測(cè)語(yǔ)音起始點(diǎn)，多條件的訓(xùn)練策略提高噪聲穩(wěn)健性。
l 識(shí)別速度快
WFST的Cross-word靜態(tài)搜索空間構(gòu)建；有效地單遍集成各種知識(shí)源；將聲學(xué)模型、聲學(xué)上下文、發(fā)音詞典、語(yǔ)言模型等知識(shí)源靜態(tài)編譯成狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)；前向后向歸并算法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在識(shí)別率相當(dāng)?shù)那闆r下，比WFST開(kāi)源工具包解碼速度快4倍以上。

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